ПРАВИЛА ПРОДАЖИ УСЛУГ КАНАТНОЙ ДОРОГИ

Определения:

Правила – настоящие правила продажи абонементов и экскурсионных билетов на канатную дорогу.

Канатная дорога – подвесные канатная дорога, расположенная на территории объектов туристкой индустрии.

Объекты туристкой индустрии – совокупность объектов туристской индустрии, включающих горнолыжные трассы, комплекс трамплинов и канатную дорогу с обслуживающей инфраструктурой, расположенную на территории природного заказника «Воробьевы горы»– верхняя станция канатной дороги «Воробьевы горы», расположенная по адресу: г. Москва, ул. Косыгина 28 стр.2, промежуточная станция канатной дороги «Новая лига», расположенная по адресу: г. Москва, Воробьёвская набережная 28 стр. 24, и на территории спортивного комплекса «Олимпийский комплекс «Лужники» – нижняя станция канатной дороги «Лужники», расположенная по адресу: г. Москва, Лужнецкая набережная 24 стр. 19.

Администрация – Общество с ограниченной ответственностью «Московские канатные дороги» (109240, г. Москва, ул. Верхняя Радищевская, д. 6, стр. 3, комн. 10, ОГРН 1157746363246, ИНН 7704314052, 770501001).

Посетитель – лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее, приобретающее, приобретшее и (или) использующее услугу подъема на канатной дороге.

Экскурсионный билет – бесконтактная карта либо бумажный билет, либо электронный билет с уникальным цифробуквенным идентификатором (далее: QR код), позволяющие осуществлять считывание информации о приобретенном тарифе, удостоверяющие право владельца на подъем/спуск по канатной дороге, в т.ч. с велосипедом, горнолыжным и/или сноубордическим снаряжением.

Абонемент – бесконтактная карта с записанным на нее тарифом, удостоверяющая право его владельца на пользование канатной дорогой в течение периода, на который он был приобретён.

Сезонный Абонемент – бесконтактная карта с записанным на нее тарифом, удостоверяющая право его владельца на пользование канатной дорогой в рамках сезона, на который он был приобретён.

Карты доступа – термин, используемый при совместном упоминании экскурсионного билета, электронного билета, абонемента, сезонного абонемента.

Автоматизированная платежно-пропускная система (АППС) – устройство самообслуживания, система регистрации Посетителя, купли-продажи услуг канатной дороги, контроля допуска на канатную дорогу.

Турникет – оборудование, оснащенное считывателями всех видов карт доступа к канатной дороге для контроля и порядка допуска Посетителей на канатную дорогу.

Автоматический кассовый терминал (АКТ) – устройство самообслуживания АППС для самостоятельного приобретения услуг Посетителями в порядке, определенном Правилами.

Точки продаж – точки продаж услуг канатной дороги, расположенные на территории станций канатной дороги.

Сайт – официальный сайт канатной дороги www.srkvg.ru

Телефон – +7 (495) 123-82-61 телефон информационной службы ООО «Московские канатные дороги.

 

  1. Общие положения

 

1.1. Правила определяют порядок и условия покупки карт доступа, а также права и обязанности Посетителей, пользующихся услугами подъема на Канатной дороге.

1.2.   Правила являются публичной офертой ООО «Московские канатные дороги», предложением заключить договор купли-продажи карты доступа и оказания услуг подъема на Канатной дороге на условиях, предусмотренных Правилами. Срок действия настоящей оферты не ограничен. Оплата стоимости карты доступа, проход через турникет являются полным согласием (акцептом оферты) Посетителя с Правилами.

1.3.   Приобретая карту доступа, Посетитель подтверждает, что ознакомлен и согласен с нижеследующим.

1.3.1.  Договор оказания услуг подъема на Канатной дороге является абонентским договором в соответствии со статьей 429.4 Гражданского кодекса РФ. Посетитель оплачивает карту доступа независимо от того, будут ли им затребованы соответствующие карте доступа услуги, равно как и с тем, что возврат оплаты за частично или полностью не использованную карту доступа Администрацией не производится, за исключением случаев, указанных в Правилах.

1.3.2.  На территории Канатной дороги и объектов туристкой инфраструктуры осуществляется фото- и/или видео-фиксация Посетителей.

1.3.3.  Посетитель ознакомлен и обязуется соблюдать Правила, Правила перевозки пассажиров на пассажирской подвесной канатной дороге, и иные обязательные правила, действующие на территории Канатной дороги и объектах туристкой инфраструктуры, размещенные на сайте и/или в точках продажи услуг.

1.3.4   Правила обязательны для исполнения, в том числе при приобретении услуг юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем для физических лиц, при оказании услуг для группы лиц, а также при покупке услуг не в кассах Администрации.

1.3.5.  Администрация вправе отказать в оказании услуг Посетителю, нарушающему требования Правил, без возврата стоимости оплаченных услуг.

1.4.     Информация об адресах мест продажи карт доступа размещена сайте и/или на информационных стендах на территории станций Канатной дороги.

1.5.   Время работы Канатной дороги устанавливается Администрацией.

Администрация вправе:

  • в пределах времени работы Канатной дороги по своему усмотрению закрывать для пользования Посетителями Канатную дорогу, а также горнолыжные склоны по техническим, организационным, погодным и иным причинам (проведение спортивных соревнований и т.д.);
  • вносить изменения в общее время работы Канатной дороги, обусловленные техническими, организационными, погодными и другими причинами;

1.6.     До начала пользования услугами подъема на Канатной дороге Посетитель обязан самостоятельно ознакомиться с графиком работы Канатной дороги. Соответствующая информация размещается на сайте и/или на информационных стендах станций Канатной дороги, а также предоставляется по запросу по телефону и в местах продажи карт доступа.

1.7.     Для получения услуги подъема по Канатной дороге Посетитель оплачивает стоимость соответствующей карты доступа. Информация о стоимости карт доступа и объема услуг, оказываемых по соответствующей карте доступа, размещается на сайте, в точках продажи карт доступа, а также предоставляется по запросу по телефону.

1.8. До оплаты стоимости карты доступа Посетитель обязан ознакомиться с:

  • объемом услуг, оказываемых по соответствующей карте доступа,
  • условиями выбора тарифа в зависимости от возрастной категории пользующегося услугой Посетителя.

В случае несоответствия тарифа приобретенной услуги возрастной категории пользующегося услугой Посетителя, Администрация вправе отказать Посетителю в оказании услуг. В данном случае возврат денежных средств за неоказание услуг не производится.

1.9. Приобретая карту доступа в точках продаж Канатной дороги, Посетитель обязан сохранять до окончания пользования услугами Канатной дороги чек об оплате.

1.10. По всем претензиям, возникающим в ходе пользования услугами канатных дорог, Посетитель вправе направить письменную претензию.

Претензия составляется в произвольной форме и должна содержать следующие данные:

  • фамилия, имя, отчество Посетителя;
  • почтовый адрес Посетителя;
  • обстоятельства, являющиеся основанием для предъявления претензии, со ссылками на соответствующие статьи Правил и действующих нормативных правовых актов;
  • расчет суммы требований по претензии (если претензия содержит денежное требование);
  • собственноручную оригинальную подпись Посетителя (для письменных претензий);
  • копии прилагаемых документов (для письменных претензий),
  • адрес электронной почты (для претензий, оставленных посредством информационного планшета),
  • номер карты доступа, если претензия касается порядка доступа на канатную дорогу.

Письменная претензия может быть направлена ООО «Московские канатные дороги» по адресу: 109240, г. Москва, ул. Верхняя Радищевская, д. 6, стр. 3, комн. 10.

При соблюдении Посетителем вышеуказанных требований письменный ответ на претензию направляется в течение 30 (тридцати) календарных дней от даты получения претензии, если иные сроки рассмотрения претензии не установлены действующим законодательством.

Соблюдение указанного досудебного порядка разрешения спора для Посетителя обязательно.

1.11. Администрация не несет ответственности за сохранность имущества Посетителей, в том числе ценные вещи, документы, денежные средства, спортивный инвентарь, карты доступа, оставленные на территории Канатной дороги и обслуживающей туристкой инфраструктуры без присмотра. Администрация не несет ответственности за вред, причиненный жизни или здоровью, а также ущерб, причиненный имуществу Посетителя, вследствие нарушения им правил, указанных в п. 1.3.3 Правил, а также за вред, ущерб, причиненный Посетителю действиями третьих лиц.

  1. Условия приобретения и пользования картами доступа

 

2.1. Проход к Канатной дороге разрешается только при наличии у Посетителя соответствующей карты доступа.

2.2. Способы приобретения карты доступа:

2.2.1. Точки продаж.

Информация о месторасположении точек продаж и режиме их работы размещена на Сайте.

Оплата осуществляется с применением контрольно-кассовой техники в Точках продаж. Расчётно-кассовое обслуживание осуществляется при расчете наличными денежными средствами, при расчете с использованием безналичной банковской карты.

Для пользования услугой подъема на Канатной дороге, включая подъём с велосипедами, горнолыжным и/или сноубордическим снаряжением, необходимо купить карту доступа в Точках продаж (если карта доступа не была приобретена ранее).

При приобретении Посетителем услуг Канатной дороги, оплата услуг осуществляется в соответствии с утвержденным прейскурантом на услуги Канатной дороги для физических лиц.

По завершении оплаты Посетителю предоставляется фискальный чек, подтверждающий покупку, с последующей записью кассиром выбранного тарифа на карту доступа и выдачей её Посетителю.

2.2.2. АКТ.

С помощью АКТ можно приобрести экскурсионные билеты любой категории кроме льготных.

Перечень услуг, доступных для приобретения через АКТ, Посетитель узнает самостоятельно в графическом меню на дисплее АКТ.

Для того чтобы приобрести экскурсионный билет необходимо выбрать наиболее подходящий тариф, далее следовать подсказкам на экране монитора. По завершении оплаты, система распечатает фискальный чек, подтверждающий успешное проведение операции, а затем – экскурсионный билет (в зависимости от выбранной и оплаченной услуги).

Оплата услуг Канатной дороги через АКТ осуществляется в соответствии с утвержденным прейскурантом для физических лиц, приобретающих услуги Канатной дороги.

2.2.3. Интернет-ресурс.

Для совершения покупки необходимо зайти на Сайт.

Перечень услуг, доступных для приобретения через интернет-ресурс, Посетитель узнает самостоятельно. Информация о возможности приобрести услугу через интернет-ресурс размещена на Сайте во вкладке о соответствующей услуге.

Получение доступа к осуществлению покупки возможно следующим способом:

  • Посетитель выбирает дату предполагаемого пользования услугой;
  • Посетитель выбирает тип услуги и количество;
  • Посетитель вводит адрес личной электронной почты для получения подтверждающих документов (электронного экскурсионного билета с QR кодом и электронного фискального чека, подтверждающего оплату);

—   Оплата услуг Канатной дороги производится безналичным платежом при помощи карт международных платежных систем в соответствии с утвержденным прейскурантом для лиц, приобретающих услуги через Интернет-ресурс. При оплате заказа вводятся следующие реквизиты банковской карты: имя и фамилия держателя банковской карты, ее номер и срок действия, а также трехзначный код (CVV2 или CVC2). За разъяснениями об особенностях оплаты по персональной банковской карте в сети Интернет, причинах отказа в оплате необходимо в первую очередь обратиться в службу поддержки банка эмитента карты. Безопасность процедуры оплаты обеспечивается применением средств шифрования трафика (SSL).

— Экскурсионные билеты на услуги Канатной дороги, приобретённые через Интернет-ресурс, активируются при покупке, содержатся в Интернет-заказе в виде QR кода, позволяют осуществить самостоятельный проход через турникеты АППС и не требуют дополнительной выдачи либо валидации в Точках продаж Канатной дороги.

2.3. Возможность прохода к Канатной дороге через турникеты определяется автоматически при поднесении карты доступа или QR кода, содержащегося в Интернет-заказе, к считывателям турникетов в радиусе 20 см от центра считывателя, расположенного на турникете.

После приложения карты доступа, приобретенной в кассах точке продаж, к соответствующему считывателю турникета, Посетителю предоставляется 15 секунд для прохода через него. Если по истечении предоставленного времени Посетитель не совершил проход, турникет возвращается в исходное положение, при этом проход с карты доступа на Канатную дорогу не списывается. Для возобновления процедуры прохода необходимо приложить карту к считывателю еще раз.

После приложения карты доступа, приобретенной в АКТ (автоматический кассовый терминал), к соответствующему считывателю турникета, Посетителю предоставляется 15 секунд для прохода через него. Если по истечении предоставленного времени Посетитель не совершил проход, турникет возвращается в исходное положение, при этом проход с карты доступа на Канатную дорогу списывается.  Для возобновления процедуры прохода необходимо обратиться к Администрации ООО «Московские канатные дороги»

2.4. Стоимость абонементов, сезонных абонементов зависит от вида услуг, продолжительности услуг, дня и времени суток пользования услугами, а также категории граждан, приобретающих данные услуги.

Стоимость экскурсионных билетов зависит от вида приобретаемого тура и категории граждан, приобретающих данные услуги.

Для юридических лиц, с которыми заключены договоры, цена услуг согласована в соответствующем договоре. Оплата производится безналичным перечислением денежных средств на расчетный счет ООО «Московские канатные дороги».

2.5. Администрация вправе предоставлять скидки (льготы) на услуги. Размеры, виды скидок (льгот), категории лиц, которым предоставляются льготы, утверждаются локальным актом Администрации и размещаются на сайте, а также в общедоступных местах на стендах в непосредственной близости от точек продаж услуг Канатной дороги.

2.6. Услуги Канатной дороги на льготных условиях реализуются в Точках продаж при обязательном соблюдении следующих условий:

  • присутствие лиц, имеющих право на пользование услугами Канатной дороги на льготных условиях в соответствии с установленным Администрацией порядком;
  • предоставление (для проверки и сканирования/копирования) в Точки продаж оригинала документа, подтверждающего право пользования услугами Канатной дороги на льготных условиях (удостоверение ветерана (участника) боевых действий, удостоверение ветерана Великой Отечественной войны, справка об инвалидности, свидетельство о рождении ребенка, документ, удостоверяющий статус многодетной семьи (удостоверение многодетной семьи или справка многодетной семьи), а при отсутствии — паспорт с записью о детях или свидетельство о рождении, для детей в возрасте от 18 до 23 лет справка, подтверждающая обучение в общеобразовательных организациях и/или государственных образовательных организациях, высших учебных заведений Российской Федерации по очной и/или заочной форме обучения на бюджетной основе, оригинала документа, удостоверяющего личность;
  • предоставление согласия на обработку персональных данных (в соответствии со ст. 9 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»), заполненного по форме, утвержденной Администрацией;
  • для лиц, не достигших возраста 14 лет, при получении услуг Канатной дороги на льготных условиях необходимо обязательное присутствие законного представителя.

2.7. В случае несоблюдения условий, указанных в п. 2.6. Правил, работники Точек продаж оставляют за собой право отказать в продаже и оказании услуг Канатной дороги на льготных условиях.

2.8. Скидки (льготы) предоставляются при предъявлении в Точки продаж необходимых документов до оплаты карты доступа. Если карта доступа оплачена, скидки (льготы) на приобретенную услугу Посетителю не предоставляются.

Продажа услуг Посетителям, являющимся гражданами Российской Федерации в возрасте от 14-ти до 18-ти лет, осуществляется с письменного согласия законных представителей – родителей, усыновителей или попечителя, с учетом положений статьи 26 Гражданского кодекса РФ.

2.9. Посетители обязаны иметь при себе действующие карты доступа.

2.10. ЗАПРЕЩЕНА передача карты доступа третьему лицу, не имеющему права пользования ею в соответствии с приобретенным тарифом, а также в соответствии с Правилами.

2.11. При выявлении факта доступа Посетителя на Канатную дорогу без карты доступа или с картой доступа, не соответствующей установленным Правилами условиям, Администрация вправе отказать Посетителю в пользовании услугами Канатной дороги.

2.12. Подделка карт доступа и использование подложных карт доступа являются основаниями для привлечения виновных лиц к установленной действующим законодательством ответственности.

 

 

  1. Условия возврата денежных средств и фиксированной компенсации

в случае вынужденных перебоев в оказании услуг

3.1. Возврат денежных средств осуществляются только в случаях:

  • наступления форс-мажорных обстоятельств, вследствие которых канатная дорога полностью прекратила свою работу;
  • состояния здоровья Посетителя, которое не позволяет ему использовать абонемент, сезонный абонемент в течение срока его действия;
  • отказа Посетителя воспользоваться оплаченной, но не использованной услугой;
  • ошибочно пробитого кассового чека, при условии отсутствия проходов через турникет по абонементам, сезонным абонементам и экскурсионным билетам.

3.2. Частичный возврат денежных средств за экскурсионный билет, включающий услугу подъема и спуска на Канатной дороге не предусмотрен.

3.3. Наступление форс-мажорных обстоятельств.

3.3.1. По сезонным абонементам возврат денежных средств за период времени, когда работа Канатной дороги была приостановлена по форс-мажорным обстоятельствам, не производится.

3.4. Частичные возвраты денежных средств владельцам абонементов и сезонных абонементов в случаях, когда состояние здоровья Посетителя не позволяет использовать карту доступа до окончания срока его действия.

Если состояние здоровья Посетителя не позволит ему использовать карту доступа в течение срока его действия, Посетитель может запросить частичный возврат стоимости абонемента или сезонного абонемента. Возврат денежной суммы осуществляется при условии предоставления медицинской справки, подписанной врачом и скрепленной печатью медицинского учреждения, подтверждающей, что состояние здоровья Посетителя не позволит ему использовать абонемент или сезонный абонемент в течение срока его действия. Возврат денежных средств осуществляется только по тому абонементу/сезонному абонементу, владельцу которого состояние здоровья не позволяет использовать приобретенную карту доступа в течение срока ее действия. Расчёт денежной суммы возврата осуществляется в соответствии с утвержденным Администрацией прейскурантом на специальную фиксированную ставку для расчета частичного возврата.

Владельцам абонементов/сезонных абонементов на пользование услугами Канатной дороги в случаях, когда состояние здоровья Посетителя не позволяет ему использовать приобретённый абонемент, в течение срока его действия, стоимость абонемента возвращается в 100% размере при условии отсутствия информации в АППС о проходах через турникет.

Владельцам абонементов/сезонных абонементов на пользование услугами Канатной дороги в случаях, когда состояние здоровья Посетителя не позволяет использовать приобретённый абонемент в течение срока его действия, расчёт денежной суммы возврата осуществляется в соответствии с утвержденным Администрацией прейскурантом на специальную фиксированную ставку для расчета частичного возврата.

3.5. При отказе Посетителя воспользоваться оплаченной, но не использованной услугой.

Посетителям, которые не воспользовались оплаченной услугой экскурсионного подъёма по Канатной дороге, абонементами, сезонными абонементами на услуги Канатной дороги осуществляется полный возврат стоимости билета только до момента начала оказания услуги и при условии предоставления фискального чека.

3.6. Порядок и сроки рассмотрения заявлений, осуществления возврата денежных средств.

3.6.1. Возврат денежных средств Посетителям осуществляется только таким же способом, которым и была произведена первоначальная оплата.

Если первоначальная оплата была произведена наличными денежными средствами, то возврат будет произведен только наличными денежными средствами.

Если первоначальная оплата была произведена безналичным расчётом, то возврат будет произведён только на ту банковскую карту, которой была осуществлена оплата.

Если услуги канатной дороги были приобретены через Интернет-сайт, возврат денежных средств осуществляется на платежную карту, с которой была произведена оплата услуг канатной дороги.

3.7. Для осуществления возврата денежных средств в случаях, предусмотренных в п. 3.1. Правил, Посетителю необходимо:

3.7.1. Для оформления возврата денежных средств за карты доступа в пределах операционных суток оплаты услуги – обратиться в точку продаж, в которой была приобретена карта доступа, предоставив следующие документы:

  • фискальный чек, подтверждающий оплату услуг Канатной дороги;
  • приобретённую(ые) карту(ы) доступа;
  • заявление на возврат денежных средств (в заявлении указывается: фамилия, имя, отчество Посетителя; причина возврата; подпись Посетителя; сумма возврата; номер телефона;

Если оплата была осуществлена безналичным расчётом с использованием банковской карты, необходимо обязательно предъявить платёжную банковскую карту, с которой была произведена первоначальная оплата.

Возврат денежной суммы производится только из той кассы, в которой была осуществлена оплата.

Для возврат по приобретенным через сайт услугам в пределах операционных суток заказа услуги и при условии, что проход не был осуществлен через АППС Посетителю необходимо направить электронное письмо на электронный адрес info@srkvg.ru c приложением скан-копий следующих документов в форматах PDF либо JPG:

  • заявление на возврат денежных средств (в заявлении указывается: фамилия, имя, отчество Посетителя; причина возврата; подпись Посетителя; сумма возврата; номер телефона;
  • электронный экскурсионный билет с QR кодом;
  • электронный фискальный чек, подтверждающий Интернет-заказ.

Бланк заявления на возврат размещен на сайте. Все поля в заявлении являются обязательными для заполнения.

При соблюдении вышеперечисленных условий денежная сумма оплаченная наличными в точке продаж, подлежащая выплате, будет возвращена в момент обращения в точку продаж услуг канатной дороги. При возврате денежных средств на платёжную банковскую карту, с которой была произведена первоначальная оплата, зачисление денежных средств осуществляется на банковскую карту, с помощью которой производилась первоначальная оплата, в сроки, установленные правилами платежных систем (от 7-ми до 30-ти календарных дней с момента предоставления указанных в настоящем пункте документов и оформления возврата).

3.6.2. Для оформления возврата денежных средств за карты доступа по окончании операционных суток оплаты услуги необходимо обратиться в точки продаж услуг Канатной дороги, расположенные на нижней и верхней станциях Канатной дороги, с заявлением на возврат денежных средств и приложить к нему фискальный чек, оригинал документа, подтверждающего личность приобретателя услуг канатной дороги (плательщика). Если оплата услуг подъёма по Канатной дороге осуществлялась платёжной банковской картой, номер карты необходимо обязательно указать в заявлении на возврат денежных средств.

Денежная сумма, подлежащая возврату за карту доступа, будет возвращена Посетителю в течение 10 (десяти) дней со дня обращения.

При возврате денежных средств на платёжную банковскую карту, зачисление причитающихся денежных средств за неиспользованные (или частично использованные) карты доступа на Канатную дорогу, осуществляются на банковскую карту, с помощью которой производилась первоначальная оплата, в сроки, установленные правилами платежных систем (от 7-ми до 30-ти календарных дней с момента предоставления указанных в настоящем пункте документов и оформления возврата).

3.6.3. Заявления на возврат денежных средств по неиспользованным или частично использованным картам доступа, приобретённым для пользования в период сезона, принимаются до истечения 30 календарных дней с момента окончания сезона.

При обращении в точки продаж услуг Канатной дороги любым из вышеперечисленных способов по истечении 30 (тридцати) календарных дней с момента окончания сезона, возврат денежных средств по неиспользованным или частично использованным картам доступа не осуществляется.

3.7. Утерянные, украденные и поврежденные карты доступа, как частично использованные, так и не использованные, не подлежат замене без фискального чека, подтверждающего продажу.

3.8. Найденные карты доступа передаются в кассы станций Канатной дороги, куда могут обращаться потерявшие их Посетители.

В таком случае карты доступа могут быть безвозмездно возвращены Посетителю при предъявлении фискального чека, подтверждающего покупку.

Администрация рекомендует Посетителям после приобретения карт доступа на пользование услугами Канатной дороги хранить фискальные чеки в безопасном месте.

ПРИНЯТЬ